Неясно, к кому обратиться
Пользователь видит ошибку, но не понимает, связана ли она с CRM, настройкой или внешним сервисом.
Поддержка работающей amoCRM
Сопровождение amoCRM с понятными правилами поддержки
Поможем с настройками, вопросами команды и согласованными доработками. Определим приоритеты обращений, объем работ и правила взаимодействия, чтобы задачи не оставались без ответственного.
Понятный состав работ до старта
Система в рабочем состоянии
У каждой задачи есть следующий шаг
Зафиксировать обращение
Определить приоритет
Проверить и передать результат
Регламент и время реакции согласуем
CRM меняется вместе с бизнесом
После внедрения появляются новые сотрудники, каналы и требования. Без понятного порядка поддержки мелкие проблемы накапливаются.
Доработки идут без приоритета
Срочные просьбы вытесняют полезные изменения. Сложно оценить, сколько ресурсов уже потрачено и что осталось.
Знания держатся на одном сотруднике
При смене администратора или менеджера команда теряет контекст настроек и привычный способ решения вопросов.
Единый порядок для помощи и развития
Начнем с состояния вашей системы и договоримся, как поступают, оцениваются и закрываются обращения.
Помощь пользователям
Разберем рабочие вопросы в рамках согласованной конфигурации и объясним, как выполнить нужное действие.
Настройки и небольшие изменения
Оценим запрос, проверим влияние на существующий процесс и внесем согласованные изменения.
Контроль подключений
Поможем выяснить причину ошибок обмена и распределить действия между CubeCode, вендором и сторонним провайдером.
План развития
Соберем задачи, расставим приоритеты и отделим регулярную поддержку от отдельных проектов.
Как работаемСначала договоримся
Сначала договоримся
о результате.
Вы понимаете, что входит в работу, как проверить готовность и кто отвечает за следующий шаг.
- 1
Принимаем систему
Изучаем настройки, подключения, доступы и известные проблемы.
- 2
Согласуем условия
Фиксируем объем, часы обслуживания, приоритеты и сроки реакции.
- 3
Ведем обращения
Уточняем задачу, выполняем работу и проверяем результат с ответственным.
- 4
Подводим итоги
Показываем выполненные задачи и обсуждаем следующий приоритет.
Что останется
у вашей команды
Состав результата зафиксируем под вашу задачу. Передадим необходимые настройки, инструкции и правила работы.
- Перечень поддерживаемых настроек и сервисов
- Правила подачи и приоритизации обращений
- Согласованный объем и режим обслуживания
- Отчет по выполненным работам
- Приоритетный список дальнейших изменений
CubeCode / ПодходРазбираемся в процессе.
Потом настраиваем систему.
Потом настраиваем систему.
Работа в деталях
Разделяем реакцию на обращение, решение и развитие
Начало обработки обращения не равно восстановлению сервиса. В условиях сопровождения разделяем эти понятия и учитываем зависимости от вендора, приложений и исходных данных.
- Приоритет определяется влиянием на работу
- Задачи вне объема согласуются отдельно
- Изменения проверяются на затронутых сценариях
- В отчете видны выполненные действия и учтенный объем
CubeCode / ПрактикаСохраните или распечатайте
Заберите в работу
Как описать проблему в CRM
C / C
Полезный следующий шаг
Как описать проблему в CRM
Шаблон обращения и разделение инцидента с доработкой
Практический материал от CubeCode. Открывается сразу, без регистрации.
До начала работыОбсудим
Обсудим
важное.
Остались вопросы по вашей ситуации?
Вы сопровождаете CRM, внедренную другим подрядчиком?
Да. Сначала изучим конфигурацию, интеграции и открытые вопросы. По результатам определим состав обслуживания и задачи, которые требуют отдельного исправления.
Чем сопровождение отличается от поддержки amoCRM?
Поддержка вендора относится к работе самого продукта. CubeCode помогает с согласованными настройками, процессом компании, пользователями и подключениями в пределах выбранного состава работ.
Как быстро решается обращение?
Срок реакции и порядок решения зависят от приоритета, режима обслуживания и причин проблемы. Конкретные обязательства фиксируем в предложении; круглосуточный режим по умолчанию не предполагается.
Доработки входят в сопровождение?
Это зависит от согласованного объема. Небольшие изменения можно включить в обслуживание, а сложный обмен, разработку или перестройку процесса оценить отдельным проектом.
Как контролировать стоимость поддержки?
До начала работы согласуем правила учета и дополнительные задачи. В отчете показываем выполненные действия и использованный объем, чтобы было понятно, за что начисляется оплата.
Поддержка amoCRM после запуска
Сопровождение amoCRM помогает сохранять рабочее состояние настроек и адаптировать систему к изменениям бизнеса. Новые пользователи, каналы обращений и требования к отчетности нуждаются в понятном порядке обработки.
CubeCode начинает поддержку с разбора текущей конфигурации. Важно знать, какие приложения подключены, кто отвечает за обмен, какие проблемы уже выявлены и какие изменения команда считает первоочередными.
Регулярное обслуживание не должно превращаться в бесконтрольную переделку CRM. Объем и правила учета фиксируем заранее, а проектные доработки выделяем отдельно, чтобы сохранить прозрачность расходов и ответственность за результат.
Начнём с вашей задачиСложный процесс.
Сложный процесс.
Понятный первый шаг.
Расскажите, что хотите изменить. Разберём ситуацию и предложим подходящий состав работ.
Вы можете написать напрямую
Telegram
WhatsApp