Каждый ведет сделки по-своему
Поля и задачи заполняются нерегулярно. Передача клиента между сотрудниками требует дополнительных объяснений.
Практика для вашей команды
Обучение amoCRM на задачах вашей команды
Менеджер учится принимать обращения и назначать следующий шаг. Руководитель разбирается в проблемах воронки. Администратор осваивает согласованные настройки. Программу подбираем по ролям и исходному уровню.
Понятный состав работ до старта
Разобрали. Попробовали. Получилось.Обучение на ваших рабочих сценариях
Знать кнопки недостаточно, чтобы работать в CRM
Команде нужны понятные действия в собственной конфигурации, а не одинаковый обзор всех функций.
Руководитель не доверяет отчетам
Неясно, какие действия сотрудников формируют показатели и как проверить причину остановки сделки.
Новички долго входят в процесс
Обучение проходит от случая к случаю, а ответы зависят от того, кто оказался рядом.
Одна CRM.
Разные задачи команды.
Программу собираем по ролям и вашему процессу. Практикуемся на рабочих сценариях.
Практика в вашей системе
Уверенно провести клиента к следующему шагу
- Разобрать входящее обращение
- Заполнить карточку без лишних действий
- Назначить задачу и не потерять договорённость
- Передать сделку коллеге
Программа, связанная с ролью сотрудника
Разберем процесс компании, выберем нужные темы и закрепим их практическими действиями.
Для менеджеров
Обращения, контакты, сделки, коммуникации, задачи и обязательные данные. Тренируем путь клиента в вашей воронке.
Для руководителя
Контроль этапов, просроченных действий и качества ведения CRM. Связываем показатели с управленческими вопросами.
Для администратора
Разбираем согласованные настройки, права и правила изменения системы, чтобы поддерживать конфигурацию осознанно.
Для новой команды
Соберем повторяемую последовательность обучения с упражнениями и проверкой ключевых действий.
Что останется
у вашей команды
Состав результата зафиксируем под вашу задачу. Передадим необходимые настройки, инструкции и правила работы.
- Программа по выбранным ролям
- Перечень навыков и учебных задач
- Практические занятия по согласованному формату
- Материалы для закрепления
- Результаты проверки контрольных сценариев
Как работаемСначала договоримся
Сначала договоримся
о результате.
Вы понимаете, что входит в работу, как проверить готовность и кто отвечает за следующий шаг.
- 1
Определяем роли
Уточняем участников, опыт и рабочие задачи.
- 2
Готовим программу
Выбираем темы, формат и примеры вашей конфигурации.
- 3
Проводим практику
Разбираем действия, выполняем задания и объясняем ошибки.
- 4
Проверяем навыки
Проходим контрольные сценарии и передаем согласованные материалы.
CubeCode / ПрактикаСохраните или распечатайте
Заберите в работу
План обучения команды amoCRM по ролям
C / C
Полезный следующий шаг
План обучения команды amoCRM по ролям
Проверяйте рабочий навык, а не факт просмотра урока
Практический материал от CubeCode. Открывается сразу, без регистрации.
Проверяем действие, которое сотрудник выполнит завтра
Вместо проверки запоминания интерфейса предлагаем рабочую задачу: обработать обращение, заполнить карточку, назначить следующий контакт или найти просроченные действия команды.
- Менеджеры и руководители получают разные задачи
- Упражнения соответствуют настроенному процессу
- Сложные места разбираются на практике
- Результат оценивается по выполнению сценария
До начала работыОбсудим
Обсудим
важное.
Остались вопросы по вашей ситуации?
Можно ли обучить только руководителя?
Да. Составим программу вокруг его задач: состояние воронки, просрочки, качество данных и контроль процесса. Общий курс для всей команды не обязателен.
Нужно ли сначала настроить amoCRM?
Для практики полезна рабочая конфигурация. Если она еще создается, согласуем обучение с этапом внедрения; если мешают ошибки настройки, сначала определим, что нужно исправить.
Подходит ли обучение новичкам?
Да. Уточним исходный уровень и начнем с действий, необходимых в вашей роли. Опытных пользователей можно обучать отдельным сценариям и изменениям процесса.
Что влияет на стоимость обучения?
Количество ролей и участников, программа, формат и объем адаптации к процессам компании. Подготовим расчет после обсуждения задачи.
Как понять, что обучение помогло?
Заранее определим контрольные действия и проверим их выполнение. Например, менеджер должен самостоятельно принять обращение, заполнить необходимые данные и назначить следующий шаг.
Обучение amoCRM для работы, а не для галочки
Обучение сотрудников amoCRM имеет смысл связывать с их ролью и реальными правилами компании. Менеджер ведет клиента, руководитель контролирует процесс, администратор управляет настройками и доступами.
CubeCode подбирает программу после разбора текущей ситуации. В нее включаются необходимые действия, практические упражнения и способ проверки результата, а темы без связи с задачей не перегружают обучение.
Если команда обходит CRM, причина может быть не только в навыках. Неудобные поля, лишние этапы и неработающие подключения тоже влияют на поведение. Такие проблемы отделяем от обучения и обсуждаем как задачи настройки.
Начнём с вашей задачиСложный процесс.
Сложный процесс.
Понятный первый шаг.
Расскажите, что хотите изменить. Разберём ситуацию и предложим подходящий состав работ.
Вы можете написать напрямую
Telegram
WhatsApp