Менеджеры повторяют одну работу
Отвечают на типовые вопросы, собирают одни и те же сведения и вручную готовят краткое содержание общения.
ИИ в конкретном процессе продаж
Поручите ИИ повторяющиеся задачи в продажах
Поможем выбрать сценарий, подготовить данные и проверить помощника на пилоте. Ответы клиентам, резюме разговоров и сбор информации связываем с amoCRM и работой менеджера.
Понятный состав работ до старта
База знанийamoCRMСотрудник
Сначала пилотПолезный ИИ начинается
Полезный ИИ начинается
с конкретной задачи.
Интерес к ИИ есть. Понятного результата пока нет.
Для пилота выбираем одну задачу, готовим данные и определяем способ проверки качества.
Качество ответов трудно контролировать
Помощник может неверно понять вопрос или использовать неактуальное условие. Красивой демонстрации недостаточно для запуска.
Непонятны реальные расходы
Кроме настройки возникают затраты на модель, распознавание, хранение, интеграцию и проверку человеком.
ИИ получает задачу.
Человек сохраняет контроль.
Сценарии ниже иллюстрируют подход к проектированию. Для вашего проекта проверим качество на ваших примерах.
Учебный пример · готовый сценарий
Нужна CRM для 8 менеджеров. У нас заявки с сайта и Telegram.
Стоимость и сроки подтверждает специалист.
Выберите сценарий с измеримой пользой
Сначала ограничим задачу и проверим ее на согласованных примерах. Масштабирование обсуждаем по результатам пилота.
Ответы по базе знаний
Помощник использует утвержденные материалы, уточняет вопрос и передает диалог человеку, когда не хватает подтвержденного ответа.
Сбор данных обращения
ИИ помогает выяснить задачу клиента и подготовить сведения для менеджера. Обязательные поля и дальнейшие действия задаются отдельно.
Резюме и следующий шаг
Сформируем краткое содержание разговора или переписки для проверки сотрудником и дальнейшей работы в CRM.
Разбор качества общения
Проверим диалоги по согласованным критериям и выделим фрагменты для внимания руководителя. Выводы ИИ оцениваются на контрольной выборке.
Что останется
у вашей команды
Состав результата зафиксируем под вашу задачу. Передадим необходимые настройки, инструкции и правила работы.
- Описание сценария и границ пилота
- Требования к данным и базе знаний
- Правила действий и передачи менеджеру
- Контрольная выборка и критерии качества
- Расчет запуска и дальнейшего использования
Как работаемСначала договоримся
Сначала договоримся
о результате.
Вы понимаете, что входит в работу, как проверить готовность и кто отвечает за следующий шаг.
- 1
Выбираем задачу
Определяем повторяющуюся работу, исходную точку и ограничения.
- 2
Готовим знания и правила
Собираем источники, разрешенные действия и передачу человеку.
- 3
Проводим пилот
Проверяем ответы, ошибки, время ручной проверки и расходы.
- 4
Принимаем решение
Дорабатываем, расширяем или останавливаем сценарий по результатам проверки.
CubeCode / ПрактикаСохраните или распечатайте
Заберите в работу
План проверки ИИ в продажах
C / C
Полезный следующий шаг
План проверки ИИ в продажах
Один сценарий, проверяемое качество и стоимость полезного результата
Практический материал от CubeCode. Открывается сразу, без регистрации.
ИИ выполняет задачу, человек принимает важные решения
Неизвестная цена, индивидуальная смета, конфликт источников или просьба клиента поговорить с сотрудником требуют понятного маршрута передачи. Такие ситуации закладываем в сценарий до запуска.
- У базы знаний есть источники и порядок обновления
- Допустимые действия и ограничения описаны явно
- Критические ошибки проверяются на отдельных примерах
- Бюджет использования и участие человека входят в расчет
До начала работыОбсудим
Обсудим
важное.
Остались вопросы по вашей ситуации?
ИИ заменит менеджеров?
Пилот помогает передать помощнику выбранную повторяющуюся работу. Ответственность за важные решения, сложные ситуации и индивидуальные условия остается у сотрудников по согласованным правилам.
Как сделать, чтобы ИИ не придумывал цены?
Ограничим ответы утвержденными источниками и зададим передачу человеку при отсутствии данных. Проверим этот сценарий на примерах и будем учитывать ошибки; абсолютную безошибочность модели обещать нельзя.
Чем ИИ отличается от обычного бота?
Бот на правилах выполняет заранее заданные переходы. ИИ может разбирать свободный текст и формировать ответ, но нуждается в контроле качества. Для некоторых задач достаточно обычной автоматизации.
Как оценить пользу пилота?
До запуска определим критерии: корректность ответа, критические ошибки, время проверки, стоимость успешного действия и принятие командой. Сравним результат с исходной работой на согласованной выборке.
Сколько стоит внедрение и работа ИИ?
Стоимость зависит от сценария, подготовки знаний, интеграции и объема использования. Отдельно посчитаем запуск, модель, дополнительные сервисы, мониторинг и человеческую проверку.
Внедрение ИИ в продажи и amoCRM
ИИ для продаж полезно рассматривать как отдельный рабочий сценарий: ответить по базе знаний, собрать сведения, подготовить резюме или помочь руководителю разобрать коммуникации. Для каждого сценария нужны свои данные и критерии качества.
CubeCode связывает помощника с процессом компании и amoCRM. Важно не только получить ответ модели, но и правильно передать контекст сотруднику, сохранить согласованные сведения и определить, какие действия требуют подтверждения.
Пилот позволяет проверить решение до расширения использования. Вместе с качеством оцениваем расходы на успешную операцию и время ручной проверки. Экономию времени не превращаем автоматически в обещание роста выручки или сокращения команды.
Один процесс. Свой ИИ-сценарий.
6 материалов и решенийВсе направления доступны ниже
ИИ01
ИИ менеджер продаж
Проектирование ИИ менеджера продаж в amoCRM: ответы по базе, сбор вводных, передача сотруднику и проверка качества пилота. Понятные границы действий и расходов.
Посмотреть разбор ИИ02ИИ ассистент менеджера
ИИ ассистент менеджера в amoCRM: черновики ответов, резюме и подготовка следующего шага. Сотрудник проверяет текст и подтверждает действия.
Посмотреть разбор ИИ03ИИ квалификация лидов
ИИ квалификация лидов в amoCRM по прозрачным критериям. Неопределённые обращения, ложные отказы, ручная проверка и правила маршрутизации.
Посмотреть разбор ИИ04ИИ контроль звонков и переписок
ИИ контроль звонков и переписок в amoCRM: критерии оценки, ссылки на эпизоды, проверка ошибок и отчёт для руководителя продаж. Без голословного рейтинга сотрудников.
Посмотреть разбор ИИ05База знаний для ИИ в amoCRM
Подготовка базы знаний для ИИ в amoCRM: источники, владельцы, актуальность, разграничение данных и проверка ответов на неизвестные вопросы.
Посмотреть разбор ИИ06Голосовой ИИ агент для продаж
Пилот голосового ИИ агента: проверка телефонии, задержки ответа, перебивания, передачи оператору и полной стоимости разговора.
Посмотреть разборНачнём с вашей задачиСложный процесс.
Сложный процесс.
Понятный первый шаг.
Расскажите, что хотите изменить. Разберём ситуацию и предложим подходящий состав работ.
Вы можете написать напрямую
Telegram
WhatsApp