Поддержка amoCRM и услуги интегратора

Кому написать первым

Начните с наблюдаемого симптома. Если стандартное действие ломается у нескольких пользователей без участия виджета, подготовьте обращение в поддержку продукта. Если ошибка возникла после изменения сценария, сначала проверьте настройку с её владельцем.

Отделите сбой от изменения требований

Дефект означает, что согласованное поведение не выполняется. Новая задача меняет это поведение. Например, неработающая передача в отдел по существующему правилу отличается от просьбы добавить распределение по регионам. Такое разделение помогает определить приоритет и необходимость оценки.

Проверьте масштаб: одна карточка или все, один пользователь или несколько, один канал или весь входящий поток. Запишите время последнего успешного действия и изменения перед сбоем. Не делайте массовые повторные отправки, пока не исключена возможность дублей.

Соберите воспроизводимый пример

Укажите последовательность действий, ожидаемый и фактический результат. Добавьте ссылку на карточку для специалиста с согласованным доступом, время с часовым поясом и обезличенный снимок ошибки. Пароли и токены в обращение не включают.

Официальная справка amoCRM указывает чат технической поддержки как канал обращения при ошибке в заказе. Для других вопросов выбирайте актуальный канал в аккаунте или справке. Наличие канала связи не означает обещанного времени решения: условия зависят от продукта и договора сопровождения.

Проверьте восстановление и пропущенные данные

После исправления проведите новый тест и выясните, что произошло с событиями во время сбоя. Создание новой сделки не доказывает, что восстановлены все пропущенные обращения. Сверьте очередь, журнал ошибок и записи источника.

Зафиксируйте причину, исправление и профилактическую проверку. Если временное решение оставляет ограничение, назначьте владельца и срок его пересмотра. Для критичного процесса полезно заранее согласовать резервный способ учёта обращений и того, кто принимает решение о его включении.