Карточка обращения в поддержку
Готовый порядок сбора информации о проблеме.
Записи остаются в этой вкладке и не отправляются. Для сохранения заполненного листа используйте печать в PDF. При обновлении страницы записи исчезнут.
Зафиксируйте симптом
Опишите действие, ожидаемый результат и то, что произошло фактически.
Уточните масштаб
Проверьте пользователей, каналы, время начала и последний успешный случай.
Проверьте восстановление
Повторите тест и сверьте обращения за период сбоя.
Пример и время
Карточка или ID события, дата, часовой пояс.
Условия воспроизведения
Шаги, роль пользователя и участвующий сервис.
Координатор
Кто ведёт проблему между вендором и подрядчиками.
Результат исправления
Пройденный тест, пропущенные данные и оставшиеся ограничения.