Настроим Новофон для работы менеджеров в amoCRM
Проверим виджет, сотрудников и правила входящих и исходящих. Затем пройдем звонки с обычными правами менеджера и зафиксируем, что должно происходить в CRM.
Звонок с определением ответственного
Для входящего и исходящего потока проверяются собственные настройки и ответственные.
Новофон описывает интеграцию amoCRM через виджет Novofon 2.0 с передачей звонков и сопоставлением сотрудников. Для рабочего процесса нужно отдельно настроить создание сущностей, ответственных и маршрутизацию. CubeCode проверяет именно ваши номера, АТС и аккаунт CRM, включая пропущенные и повторные звонки. Условия связи, хранения записей и дополнительных модулей согласуются отдельно от стоимости настройки.
Виджет и сопоставление сотрудников
Проверим установленный виджет, домен amoCRM и таблицу пользователей. У сотрудника АТС и пользователя CRM должна быть проверенная связь, особенно для назначенных по умолчанию ответственных.
В официальной инструкции Новофон подчеркивается необходимость такого сопоставления. При проверке используем идентификаторы и внутренние номера, а не только одинаковые отображаемые имена.
Входящие и исходящие настраиваются отдельно
Согласуем, когда создавать контакт или сделку, искать персонального менеджера и назначать ответственного. После перевода звонка результат может зависеть от выбранного правила первого или последнего разговаривавшего.
Для исходящего звонка на новый номер заранее определим, является ли это продажей и в какую воронку он попадет. Иначе служебные вызовы будут засорять клиентскую базу.
| Сценарий | Контроль |
|---|---|
| Входящий нового клиента | Карточка и корректный ответственный |
| Повторный звонок | Персональный маршрут и текущая история |
| Пропущенный | Зафиксированное обращение и следующий шаг |
Запись и дополнительные каналы
Проверим воспроизведение записи из CRM, доступ обычного менеджера и условия хранения у провайдера. Отдельно уточним необходимость звонков из браузера и используемое рабочее устройство.
Чаты и заявки в Новофон имеют собственные настройки. Их не включаем автоматически в приемку телефонии: для текста важны момент создания карточки, фильтры и поведение закрытого диалога.
Проверка и состав расходов
Пройдем входящий, исходящий, перевод, пропущенный и недоступного сотрудника. Сравним событие в личном кабинете Новофон с карточкой и задачами amoCRM.
Передадим карту сотрудников и настроек. Стоимость работ отделяем от номеров, минут, пакета АТС, записи и дополнительных каналов. Описание бесплатной отдельной функции провайдера не означает бесплатную эксплуатацию всей связки.
Продуктовые сведения сверены с официальными материалами. Состав решения и доступность функций уточняются для вашего аккаунта.
- Новофон: интеграция amoCRM2026-09-16
Проверка ответственных Новофон
Проверка ответственных Новофон
Лист для настройки новых сотрудников и диагностики маршрутизации.
Практический материал от CubeCode. Открывается сразу, без регистрации.
Вопросы
по делу.
Почему выбранный ответственный не получает звонок?
Проверяем сопоставление пользователя, внутренний номер, маршрут и доступность сотрудника. Одного выбора имени в настройке CRM может быть недостаточно.
Создается ли сделка на каждый исходящий?
Это зависит от выбранных параметров. Согласуем, какие вызовы относятся к продажам, и проверим новый и существующий номер отдельно.
Можно подключить сообщения вместе со звонками?
У провайдера описаны дополнительные текстовые каналы. Их доступность, момент передачи и правила карточек проверяются отдельно; работа телефонии не подтверждает работу каждого мессенджера.
Подключение будет бесплатным?
Проверим фактические тарифы провайдера и состав услуг. Номера, связь, дополнительные опции и работы CubeCode являются разными статьями расходов.
Обсудить Новофон и amoCRM
Звонить из карточки получается, но новая сделка назначается сотруднику по умолчанию, который не сопоставлен с АТС, а пропущенные остаются без обработки.
Telegram
WhatsApp