Настроим MANGO OFFICE под вашу структуру amoCRM
Особое внимание уделим связи сотрудников, групп и аккаунта CRM. От этих настроек зависит, кто получит звонок и кому достанется задача по пропущенному обращению.
Звонок через группу MANGO OFFICE
Выбор домена и сопоставление сотрудников проверяются до настройки рабочих маршрутов.
Интеграция MANGO OFFICE и amoCRM связывает выбранную Виртуальную АТС с аккаунтом CRM и требует сопоставления сотрудников. Возможности и дополнительные сценарии проверяются по текущему пакету и версии подключения. CubeCode описывает маршруты по группам и номерам, правила новых и повторных клиентов, работу с пропущенными и записями. Приемку проводим на маршруте звонка, включая переводы и сотрудников без корректного сопоставления.
Домен CRM и учетные записи
Зафиксируем, с каким аккаунтом amoCRM связан виджет, кто предоставляет доступ и где получать уведомления. Если бизнес использует несколько аккаунтов CRM, их подключение рассматриваем отдельно.
В актуальной документации MANGO OFFICE описано добавление домена с последующим сопоставлением сотрудников. Совпадение имен не является достаточной проверкой: сверяем конкретного пользователя и внутренний номер.
Группы и ответственные
Опишем входящие номера, группы продаж, расписание и порядок дозвона. Для пропущенного в группе определим владельца задачи, а для принятого после перевода проверим нужное правило ответственного.
Сотрудник, который есть в АТС, но отсутствует в таблице сопоставления, становится отдельным тестовым случаем. Его звонок не должен бесследно исчезнуть из контроля обращений.
| Маршрут | Проверка |
|---|---|
| Прямой звонок менеджеру | Совпадают внутренний номер и пользователь CRM |
| Звонок в группу | Понятен владелец результата и пропущенного |
| Несколько аккаунтов | Карточка попадает в нужный домен |
Не смешиваем опции подключения
Запись, коллтрекинг, контакт-центр и речевая аналитика решают разные задачи. Проверим, какие модули действительно подключены и нужны вашему процессу.
Наличие ВАТС не означает, что все дополнительные возможности включены в ее стоимость. Для записи уточняем хранение и доступ, для коллтрекинга отдельно проверяем передачу источника обращения.
Проверка маршрута и передача настроек
Пройдем новый и повторный номер, пропущенный в группе, перевод между сотрудниками и звонок вне расписания. Сверим результат в АТС и CRM по времени и идентификатору.
Передадим таблицу сотрудников, карту маршрутов и протокол ошибок. В оценке разделяем работы, пакет интеграции и услуги MANGO OFFICE; изменение групп после запуска должно сопровождаться повторной проверкой сопоставления.
Продуктовые сведения сверены с официальными материалами. Состав решения и доступность функций уточняются для вашего аккаунта.
Таблица сопоставления MANGO OFFICE
Таблица сопоставления MANGO OFFICE
Проверяйте ее при найме, увольнении и изменении группы.
Практический материал от CubeCode. Открывается сразу, без регистрации.
Вопросы
по делу.
Можно использовать несколько аккаунтов amoCRM?
Документация MANGO OFFICE описывает такой сценарий. Проверим его условия для вашего пакета и отдельно сопоставим сотрудников, чтобы данные не попадали в чужую воронку.
Кто получает пропущенный звонок в группу?
Это должно определяться согласованной настройкой. Проверим фактическое поведение группы и владельца задачи, включая отсутствие всех сотрудников.
Коллтрекинг уже включен в подключение АТС?
Это нельзя предполагать. Проверим активные модули, тариф и передачу источника. Телефонная история и маркетинговая привязка являются разными результатами.
Что меняется при добавлении менеджера?
Нужно проверить пользователя CRM, сотрудника ВАТС, внутренний номер и принадлежность группе. Только создания учетной записи в одной системе может быть недостаточно.
Обсудить MANGO OFFICE
АТС принимает звонки, но в amoCRM назначается другой сотрудник, вызов из группы остается без понятного владельца или попадает не в тот аккаунт.
Telegram
WhatsApp