Кто участвует в проекте amoCRM
Для проекта нужны владельцы процесса, настройки, интеграций и обучения. Ниже показано распределение ответственности. Именные профили специалистов CubeCode пока не опубликованы; состав команды согласуем до старта.
Вы не хотите оказаться между продажником, разработчиком и поддержкой, когда никто не отвечает за итоговый результат.
Определим следующий шаг.
У проекта amoCRM должны быть определены владелец процесса со стороны заказчика, ответственный за согласования и исполнители настройки, интеграций и обучения. Роли могут совмещаться, но ответственность за результат каждой задачи должна оставаться понятной. Именные профили сотрудников CubeCode пока не опубликованы. Конкретный состав, рабочие контакты и порядок замены согласуются перед стартом проекта.
Кто согласует результат
Со стороны заказчика нужен человек, который понимает процесс и может принимать решения. Со стороны исполнителя определяем контакт по проекту, порядок согласований и передачи задач. Один человек может выполнять несколько ролей, если это соответствует объёму работ.
Роли и зона ответственности
Роли описывают необходимую работу, а не штатное расписание CubeCode.
| Роль | За что отвечает |
|---|---|
| Владелец процесса заказчика | Правила продаж и принятие результата |
| Аналитик / руководитель проекта | Требования, границы этапов, согласования |
| Специалист по настройке | Воронки, поля, автоматизация, права |
| Разработчик интеграций | Обмен, обработка ошибок, документация |
| Обучающий специалист | Рабочие сценарии и проверка навыков |
Как не потерять договорённости
Фиксируем решения и вопросы в общем списке задач. У каждой задачи есть описание результата и проверяющий. Новое пожелание сначала оценивается, затем включается в согласованный этап. Такой порядок помогает избежать расхождений между ожиданиями и настройками.
Практические рекомендации CubeCode. Состав, стоимость и сроки работ согласуются после уточнения задачи.
Матрица ответственности проекта
Матрица ответственности проекта
Распределите решения, исполнение и приёмку до старта.
Практический материал от CubeCode. Открывается сразу, без регистрации.
Вопросы
по делу.
Где имена и сертификаты сотрудников?
Именные профили и подтверждённые сертификаты пока не размещены. На этапе обсуждения уточните состав специалистов, которые будут участвовать именно в вашем проекте.
Кто должен участвовать со стороны заказчика?
Владелец процесса, сотрудник с правом согласования и представители будущих пользователей. Для обмена с другими системами может понадобиться их администратор.
Обсудить состав команды
Вы не хотите оказаться между продажником, разработчиком и поддержкой, когда никто не отвечает за итоговый результат.
Telegram
WhatsApp