Карта испытаний голосового диалога
Проверьте поведение до подключения потока звонков.
Записи остаются в этой вкладке и не отправляются. Для сохранения заполненного листа используйте печать в PDF. При обновлении страницы записи исчезнут.
Назовите цель
Какой результат разговора считается завершением задачи.
Соберите сложные реплики
Шум, пауза, исправление, перебивание и просьба об операторе.
Задайте резерв
Что услышит клиент при ошибке или отсутствии сотрудника.
Замерьте расходы
Зафиксируйте длительность, оплачиваемые единицы и результат.
Телефония
АТС, канал и технический ответственный
Тестовая реплика
Ситуация и ожидаемое поведение
Результат
Понимание, задержка и передача
Расход
Телефония, речь, модель и проверка