Матрица квалификации обращения
Сделайте решение проверяемым для руководителя.
Записи остаются в этой вкладке и не отправляются. Для сохранения заполненного листа используйте печать в PDF. При обновлении страницы записи исчезнут.
Выберите критерии
Оставьте только признаки, влияющие на возможность оказать услугу.
Опишите неизвестность
Для отсутствующих данных предусмотрите вопрос или ручной разбор.
Разметьте примеры
Сравните решения по обычным, спорным и явно неподходящим обращениям.
Проверьте отказы
Пересмотрите потенциально подходящие заявки в отклонённой группе.
Критерий
Что проверяем и почему
Источник признака
Ответ клиента, документ или предположение
Неопределённое значение
Как уточнить и кому передать
Ошибка решения
Ложный отказ, ложное принятие, неверный маршрут